“贴新办”品牌这样炼成
——记第七届全国文明单位市行政审批局
近日，市行政审批局获评第七届全国文明单位，这一荣誉充分展现了该局在深化政务服务改革与精神文明建设协同发展取得的显著成效。
作为服务群众的一线窗口，市行政审批局始终践行“以人民为中心，以服务塑文明”的理念，锚定“打造新型工业强市”的战略定位，通过“党建铸魂、数字赋能、服务浸润”三维发力，深化“一门一网一窗一次”改革，优化延时错时预约服务、帮办代办、惠企利民等便民举措，推动“文明实践+政务服务”深度融合，不断提升政务服务标准化、便利化、智能化水平，铸就“贴新办”特色品牌，生动诠释“服务有温度、审批有速度、群众有获得感”的文明服务新模式。党建领航，锻造政务文明标杆
党建是引领文明创建的“红色引擎”。市行政审批局坚持“党建带创建、创建促党建”，引导党员在志愿服务、审批改革、帮办代办等方面走前头、作表率，推动党建与文明创建同频共振、深度融合。
先锋引领，开展文明窗口创建。实施“两榜三评”机制，在各窗口单位公示“身边好人榜”和“诚信黑名单”，坚持每年开展“共产党员标兵岗”“文明诚信窗口”“诚信服务标兵”等创先争优评选活动，树立正面典型，激励党员干部在岗位上发挥先锋模范作用，推动服务质量和工作效率双提升。
实践先行，构建志愿帮扶体系?；橹刹恐肮げ斡敫骼嗌缁峁婊疃猩缁嵩鹑?，一方面，定期开展春季、秋季爱国卫生月活动，助力城市环境卫生整治；另一方面，深入基层开展扶贫帮困、爱心捐赠、党员联系群众等活动，将温暖送到最需要的地方。同时，结合学雷锋志愿服务精神，推出“五心服务”“五项承诺”“五个不让”示范服务，奋力夯实“贴新办”服务品牌，营造浓厚的文明创建氛围。
教育筑基，加强文明创建宣传。充分利用新媒体设备开展窗口文明公益广告宣传及文明创建宣传。依托道德讲堂，深入开展社会主义核心价值观宣传教育、革命传统教育、国防宣传教育。打造全市省直职工书屋，丰富干部职工精神文化。定期召开全市政务服务培训、文明礼仪培训、公文写作培训，开展全市办事大厅气排球比赛、知识竞赛、登山、每日工间操等文体活动，倡导文明生活方式。数字赋能，科技点亮文明之窗
政务服务中心作为为民服务的重要窗口、展现城市文明的重要平台以及优化营商环境的主阵地，该局以“政务服务+科技”相结合，数字赋能让办事群众享受云上文明新体验。
“网上办”让审批更便捷。随着“互联网+”时代的快速发展，大数据为我国经济社会发展提供了充足动力，同时也改变着人们的生活方式。为不断满足人民群众对政务服务数字化的需求，实现更多事项足不出户，让政务服务业务办理像网购一样方便，市行政审批局推动全市6300余个依申请政务服务事项纳入“一张网”办理，政务服务事项网上可办率达100%。
“指尖办”让服务更智能。依托“赣服通”新余分厅，上线“证明直通车”“证照百科”“VR政务大厅”“新e签”“赣通码”等特色应用，梳理32类证明证照、870个VR导办事项，接入5个电子印章和12个“赣通码”应用场景，实现政务服务“免证办、掌上办”，全力打造“扫码亮证、刷脸通办”无感服务。截至目前，全市电子印章企业申领数为80032家，企业用章数为15639家，线上开具各类证明文件700余次。
“视频办”让服务更精准。为满足企业群众个性化服务需求，依托互联网、大数据、人工智能等信息技术，全省首创“帮办代办”线上综合服务平台，市县乡三级政务服务场所组建598人“小赣事”帮代办服务队伍，梳理上线1767项帮代办服务事项，具备“智能问答、视频互动、委托代办、上门帮办”等服务功能，以线上平台预约指导和线下新时代文明实践中心精准代办相结合，累计为群众帮办代办服务19877件。服务浸润，传递城市服务温度从“一站式”集成到“一条龙”帮办，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从办事大厅到“城市会客厅”，市行政审批局以文明笔触书写“为人民服务”时代答卷。
窗口特色彰显城市文明。大厅通过升级改造和消防安全改造，完善无障碍通道、绿色通道、辅具共享服务点、自助服务区等便民设施，轮椅、拐杖、医药箱、老花镜、手机充电器、饮水机、雨伞、AED应急机等便民物品触手可及，努力为群众提供良好的办事环境。同时，设立学雷锋志愿服务站、爱心窗口、“办不成事”反映窗口和“码上监督”窗口，组建“政务情”新时代文明实践志愿服务队，为老年人、残障人士、孕妇等特殊群体提供“一对一”全程服务，让政务服务“无碍”更“有爱”。
惠民利企绘就幸福生活。在推出免费照相、免费邮寄、免费“企业开办大礼包”等优惠服务基础上，围绕群众可享的政策服务，打造全省首个“贴新办·惠民通”服务专区，做到惠民政策“一网汇聚”、惠民事项“一站申报”、惠民信息“智能填报”、惠民服务“精准推送”。截至目前，服务专区已上架惠民事项130项。依托市政务服务中心大厅组建集项目、政策、法治、人才、金融等9大类服务内容的企业综合服务中心，将企业需求转化为80项涉企服务事项清单，为企业提供“一条龙”增值服务。
集成改革提升服务效能。大力推行“一门一窗”改革，整合14个专业办事大厅到市政务服务中心集中办公，推动60个单位1788项依申请类政务服务事项进驻大厅，市本级31个部门696项事项纳入通用综合窗口统一受理。大力推进“高效办成一件事”改革，推动37项“高效办成一件事”跨部门整合为“一表申报”，推出“网签备案+双预告登记”产权交易、不动产抵押登记、义务教育入学等特色一件事，审批压减率超77%。去年以来，专区办件达17万余件?？拐穹袷孪睢八募跻挥呕弊ㄏ钚卸?，旨在促进政务服务事项规范化水平不断提升。
踔厉奋发新时代，凝心聚力新征程。市行政审批局相关负责人表示，将以全国文明单位为新起点，不忘初心，加压奋进，继续践行新时代文明实践责任担当，以高质量高效率服务企业群众，以饱满的热情和昂扬的精神状态参与和开展各类文明创建活动，不断推动我市政务服务高质量发展，用政务行动谱写精神文明建设新篇章。